济南动力：打造动力管家服务品牌 擦亮服务“金字招牌”

时间: 2024-03-31 14:13:59 |   作者: 安博体育网页版登录

  央广网济南11月5日音讯（记者李舜）11月4日上午，在济南市匡山绿苑广场，济南动力集团举行了“温心相伴，动力管家在您身边”暨创立国家服务规范化试点活动，并向市民现场展现《动力服务规范化手册》。《动力服务规范化手册》共梳理出54项管家式服务清单项目，包含供热26项、供气28项，并悉数完结线上“零跑腿”请求或处理，推出“五融五聚”管家式服务形式，成为可仿制、可学习、可推行的动力服务规范化演示样板，为高质量、高效能的动力服务供给规范和根据。

  济南动力集团举行“温心相伴，动力管家在您身边”暨创立国家服务规范化试点活动（央广网发 济南动力供图）

  “十四五”期间，济南动力集团活跃申报国家服务规范化试点项目，尽力创立全国一流“动力管家”服务品牌，全面打造职业规范化服务模范，以规范化建造促进服务提高、积储立异优势、赋能动力展开，聚力打造规范化建造高地，构建企业高水平展开格式。

  为提高动力服务质效，厚实做好民生服务作业，济南动力集团以“知行合一，为公民服务”为立足点，本年要点展开管家式服务规范化建造，交融客户报装、大厅事务、热线诉求、管家服务、线上需求五个为民服务途径，聚集事务诉求处理首问担任、接诉即办、代理式、零跑腿、限时办结五项为民服务规范，打造五支管家式服务部队，一致服务规范、方法、规范和流程，推进报装事务、工单热线、服务行为、场所建造、营商环境五个方面规范化，做好用户身边的动力管家，供给“线上+线下”全周期、全流程、全方位的动力服务。

  “知行合一，为公民服务，动力管家就在您身边”。在一张近210万用户的供热大网上，供暖管家扎根社区一线余个小区，展开进社区服务活动，走进居民家中，清洗过滤网80余万个，让大众感触动力的“温心”相伴；为保证用户“安燃”用气，供气管家完结居民用户燃气设备晋级改造举动，本年敲开185万户用户家门，展开户内燃气设备检测，打通燃气安全服务“最终一公里”……正是由于2000余名动力管家不畏寒暑、日夜奔走、嘘寒问暖、纾困解难，才换来一张张满足笑脸、一张张美好剪影，构成了泉城高品质日子的新图景，让“动力管家”服务品牌的影响力和美誉度不断攀升。

  济南动力集团还重视发掘具有动力特征的规范化服务行动，让高规范、高质量成为管家式服务的品牌底色。本年8月份，济南动力集团特别组成100余名报装管家团队，推出明厨亮灶、全程代理、首问担任等规范化动力报装服务，构成一对多、点对点的管家式动力服务形式，保证每个事务乃至每个环节做到全过程通明、全流程追寻。有关担任这个的人说，今冬采暖季，集团又立异推出2项适老化代理式服务，全面树立《帮代理服务台账》，完善客服中心“助老绿色通道”，着力提高茕居白叟用热、用气便当化水平。

  现在，2023-2024年冬天运转的大幕现已敞开，双气保供已蓄势待发。在规范化服务的撬动下，在双气保供作业中，济南动力将实在把市民大众的“美好清单”作为服务作业展开的“职责清单”，把惠民生的事办实、暖民意的事办细，把顺民意的事办妥，奏响强省会建造的济南动力最强音。

  11月4日上午，在济南市匡山绿苑广场，济南动力集团举行了“温心相伴，动力管家在您身边”暨创立国家服务规范化试点活动，并向市民现场展现《动力服务规范化手册》。